Sinopse

A imagem de uma marca nas redes sociais vem se tornando mais importante do que a propaganda paga. Isso é o que afirma Jim Sterne, autor de Métricas em mídias sociais. Segundo ele, uma empresa que ignora a importância das mídias sociais corre o risco de ter sua imagem esquecida ou – pior – arranhada. Com a enorme popularidade do Facebook e do Twitter, para citar apenas dois exemplos, não é muito improvável ter o comentário de um cliente insatisfeito reproduzido para milhões de pessoas – e do mundo inteiro! O YouTube também costuma servir de meio para clientes postarem vídeos exibindo produtos comprados com defeito. Considerando que hoje a mídia social deve ser um dos principais alvos da área de marketing de qualquer empresa, este livro tem como foco a medição do seu valor de negócio e da sua importância, com orientações para tirar o máximo proveito dessa poderosa ferramenta, de maneira a valorizar sua marca e torná-la bem recebida nas comunidades.

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