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Ergonomia E Televendas - Uma Analise Do Erro Soares, Eva Bessa Edgard Blucher
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Sinopse

Esse livro apresenta um estudo ergonômico cujo foco é a análise da ocorrência de falhas dos trabalhadores que realizam televendas de produtos farmacêuticos. No caso pesquisado foram encontradas ineficiências nos apoios instrumentais e organizacionais, além de problemas na comunicação entre o cliente e o teleatendente no momento da transmissão das informações referentes ao medicamento prescrito pelo médico.


Detalhes do produto

Peso: 0,345 kg
Número de páginas: 120
Ano de edição: 2011
ISBN 10: 8580390443
ISBN 13: 9788580390445
Altura: 28
Largura: 20
Comprimento: 1
Edição: 1
Idioma : Português
Tipo de produto : Livro
Assuntos : Comunicação
Assuntos : Engenharia
Assuntos : Ergonomia


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