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  • GESTAO ESTRATEGICA DE SERVICO - TEORIA E PRATICA

GESTAO ESTRATEGICA DE SERVICO - TEORIA E PRATICA

NOGUEIRA, JOSE FRANCISCO ATL - ATLAS EXATAS, HUMANAS, SOC (GRUPO GEN)
Status Produto Produto indisponível
Sinopse

A idéia básica deste livro é demonstrar a importância do tema ´serviço´ sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido. O Capítulo 4 propõe uma revisão conceitual sobre aspectos fundamentais dos serviços e reforça a necessidade de um olhar especial para esse tipo de produto e sua respectiva organização. Os demais capítulos analisam serviços sob as abordagens das diferentes funções organizacionais, como qualidade, planejamento, finanças, produção e outras. Em todos os capítulos há um aspecto comum - a lembrança da freqüente interdependência entre fornecedor e cliente na negociação, produção, disponibilização e manutenção dos serviços.

Detalhes
Peso: 0,52 kg
Número de páginas: 228
Ano de edição: 2008
ISBN 10: 8522450498
ISBN 13: 9788522450497
Idioma: Português
Tipo de produto: Livro
Assuntos: Gestão Estratégica

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