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Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O Liker, Jeffrey K. Bookman (artmed)
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Sinopse

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.


Detalhes do produto

Peso: 0,72 kg
Número de páginas: 415
Ano de edição: 2018
ISBN 10: 8582604742
ISBN 13: 9788582604748
Altura: 25
Largura: 17
Comprimento: 3
Edição: 1
Idioma : Português
Tipo de produto : Livro
Assuntos : Processos industriais


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