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Monitoria Em Call Centers Sanchez, Wanda Cria Nobel
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Sinopse

'Monitoria em Call Centers' tem como proposta servir como instrumento de consulta para os profissionais da área, para que possam tornar eficaz o emprego sistemático da monitoria e, inclusive, consigam construir suas próprias planilhas para mensurar e analisar desempenhos. Apresentando o conceito de monitoria, suas formas de utilização, os benefícios proporcionados e as metodologias para a construção de planilhas de monitoria, além de sugestões e exemplos, o livro procura ser um manual para otimizar o atendimento ao cliente e sua fidelização.


Detalhes do produto

Peso: 0,192 kg
Número de páginas: 96
Ano de edição: 2010
ISBN 10: 852131616X
ISBN 13: 9788521316169
Altura: 21
Largura: 14
Idioma : Português
Assuntos : Bens e Serviços


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