Sinopse

O objetivo desta obra é de orientar o consumidor a reclamar de forma correta e na hora certa, com casos reais e respectivos comentários de advogados do instituto. ´A defesa do consumidor em quatro passos´, traz também ferramentas importantes - na hora de exigir os direitos - como modelos de carta, glossário, íntegra do Código de Defesa do Consumidor e uma lista de endereços de órgãos públicos de todo o país, além de entidades que podem ser acionadas pelo consumidor. A publicação desenvolve as quatro etapas que o consumidor tem à sua disposição para conquistar o seu direito. São elas - Informar-se; Reclamar com o fornecedor; Recorrer a um organismo de defesa do consumidor e Procurar a Justiça.

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