Sinopse

O gerenciamento do realcionamento com o cliente (CRM) trata da negociação individual com cada cliente. Aplicando corretamente o CRM, você pode maximizar o valor da sua marca de maneira rápida e duradoura. Por meio de técnicas e conselhos, os autores oferecem as ferramentas necessárias para transformar a teoria do CRM em lucratividade. Saiba como estabelecer e fortalecer sua marca, manter a fidelidade dos clientes e aumentar a sua participação de mercado. Este livro ajudará você a: Construir o valor de marca. Atrair e conservar clientes. Alcançar mais lucros. Motivar os funcionários. Desenvolver produtos melhores. Atingir níveis imbatíveis em atendimento ao cliente.

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