Sinopse

Depois de 15 anos de trabalho no desenvolvimento da capacidade gerencial dos brasileiros, quando resultados excepcionais foram alcançados, o prefácio deste livro merece ser renovado. O seu conteúdo reflete nosso conhecimento e nossa experiência da época em que foi lançado 1992. Ele permanece com uma boa referência para conhecimento geral sobre o tema de gestão pela qualidade total. Depois deste livro publiquei outros dois que são praticamente manuais de implementação de sistemas gerenciais passo a passo Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia, que trata dos procedimentos mínimos necessários para se operar uma empresa e Gerenciamento pelas diretrizes, que trata dos procedimentos para alcançar as metas anuais de uma organização. Milhares de organizações brasileiras têm utilizado esses textos com grande sucesso. Hoje eu recomendaria ao leitor utilizar os outros dois livros como referência para o seu trabalho do dia a dia e este livro para consolidar os seus conhecimentos sobre gerenciamento. Qualquer que seja a maneira pela qual você pretenda desenvolver o assunto em sua empresa recomendo-lhe observar que a absorção do conhecimento e sua colocação em prática a transformação do conhecimento em habilidade se dá primeiramente pela forma explícita, por meio da leitura de livros ou da frequência a cursos. E depois tem que ser consolidado pela forma tácita, tendo presente em sua empresa um consultor especialista e experiente no assunto para orientá-lo nos primeiros passos. Re

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