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This Is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases Stickdorn, Marc John Wiley
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Sinopse

Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn´t. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design.


Detalhes do produto

Peso: 0,4 kg
Número de páginas: 384
Ano de edição: 2012
ISBN 10: 1118156307
ISBN 13: 9781118156308
Idioma : Inglês
Tipo de produto : Livro
Assuntos : Gestão de Negócios
Assuntos : Arquitetura


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